1.负责会员忠诚度管理，包括不限于会员纳新招募、会员分级管理与生命周期维护、会员积分管理等；

2.负责消费者、品牌租户、商业项目相关部门的访谈和调研，并根据得到的用户需求痛点，形成客户研究报告；

3.负责会员活动管理，包括组建适配项目定位的会员社群、日常运营维护及社群活动策划与执行；

4.会员系统、营销平台、一点万象等配置应用与提需；

5.负责顾客满意度提升，确保客诉及时解决并关闭，控制舆情发生等。

任职资格：

1. 本科及以上学历，酒店管理、企业管理、市场营销等相关专业优先；

2. 具备项目客服工作经验，熟悉会员管理模式，善于通过数据对会员偏好进行分析，针对性展开会员活动；

3. 性格热情开朗，具有较强的亲和力、观察力和应变能力；

4. 具备良好服务意识、协调能力和抗压能力，且富有团队精神、工作推进能力强。

5.能力突出者条件可适当放宽。