1. 门岗管控与形象展示
-负责销售中心主出入口及指定岗亭的值守,保持良好的军姿和职业形象。
-礼貌、规范地接待、引导来访客户及车辆,进行初步登记或指引至接待前台。
-有效识别并管理非目标客户(如推销、闲杂人员等),维护案场高端形象。
-检查进出人员、物品(特别是样板间物品),防止未经授权的物品带出或危险
2. 秩序维护与安全巡逻
-在销售中心内外、样板间区域、停车场等指定范围进行定时、不定时巡逻
-维护销售大厅、洽谈区、样板间等区域的良好秩序,制止大声喧哗
-引导客户有序停车,管理停车场秩序,确保通道畅通。
-监控消防设施、监控设备的运行状态(如发现异常及时上报)。
3. 客户服务与协助
-主动为客户提供必要的帮助,如开车门、打伞(恶劣天气)、指引方向、解答简单询问(如洗手间位置)等,展现热情、专业的服务态度。
-协助销售人员和前台进行客户分流、引导。
-看护样板间内的贵重物品、设施设备,提醒客户遵守参观规定(如穿鞋套)。
4. 突发事件处理与报告
-遇到客户纠纷、突发事件(如客户不适、物品丢失、安全事故)时,第一时间上前控制局面,按预案进行初步处理,并及时、准确上报领班或相关负责人。
-协助处理轻微交通事故(如停车场剐蹭)。
5. 内务与环境
-保持岗位及周边环境的整洁。
-正确使用、保管配发的安保器械和通讯工具。
-按要求完成交接班工作,记录当班情况。