所属部门：物业管业部
直接上级：物业负责人
工作地点：北京西三旗万象汇购物中心内
岗位概述：
全面负责购物中心公共区域（含室内外、停车场、后勤通道等）的环境卫生、绿化养护、四害消杀及垃圾清运等工作的规划、执行、监督与管理。确保为顾客、租户及员工提供整洁、舒适、安全、美观的高品质购物环境，提升项目形象与客户满意度。负责环境服务团队的日常管理及外包服务商的监督与考核。
核心职责：
1. 环境品质管理
（1）制定并执行购物中心公共区域（含洗手间）的清洁标准、流程及作业计划。
（2）制定并执行绿化养护（含室内绿植、室外景观）的养护标准。
（3）制定并执行科学有效的“四害”消杀计划及应急预案。
（4）制定并监督垃圾收集、分类、暂存及清运流程，确保符合环保法规及项目要求。
（5）负责环境类物料（清洁剂、工具、绿化资材、消杀药品等）的合理使用与安全管理。
2. 团队建设与管理
（1）负责环境组员工的排班、培训、指导、绩效考核与日常管理。
（2）培养团队的服务意识、安全意识和专业技能，营造积极高效的工作氛围。
（3）处理团队内部关系，解决工作矛盾，提升团队凝聚力与执行力。
3. 外包服务商管理
（1）参与环境类（保洁、绿化、消杀、垃圾清运等）外包服务商的选聘。
（2）负责外包服务合同的日常履约监督与管理，严格执行服务标准与考核细则。
（3）定期组织外包服务商沟通会议，审核服务报告，评估服务表现，提出改进要求并跟进落实。
（4）审核外包服务费用，确保服务质价相符。
4. 预算与成本控制
（1）协助编制环境组年度运营预算（人力、物料、外包费用等）。
（2）监控预算执行情况，分析成本构成，提出并实施有效的成本优化措施。
（3）负责环境类物资的采购申请、验收及库存管理，控制物料损耗。
5. 安全与合规
（1）确保所有环境作业符合安全操作规程（高空、机械、化学品使用等），预防安全事故。
（2）负责环境组相关设施设备（清洁机械、工具等）的日常维护、保养及安全管理。
6. 客户关系与应急处理
（1）处理顾客、租户关于环境卫生、绿化、消杀等方面的投诉与建议，及时响应并跟进解决。
（2）制定并执行环境类突发事件（大面积污染、水管爆裂、恶劣天气后等）的应急预案。
（3）配合市场推广、大型活动等提供环境保障支持。
7. 文档与报告
（1）负责环境组各项作业记录、检查记录、培训记录、外包考核记录的整理与归档。
（2）定期向上级提交环境管理工作报告（品质、成本、问题、改进等）。
任职资格：
1. 大学本科及以上学历，物业管理、环境工程、酒店管理或相关专业优先。
2. 三年以上大型商业综合体（购物中心/百货）、高端写字楼或五星级酒店环境管理/保洁管理主管经验，必须具备外包服务商管理经验。
3. 熟悉保洁、绿化、消杀、垃圾清运等专业领域的标准、流程、物料及设备。
4. 具有卓越的现场管理能力，精通现场作业标准制定、执行监督与质量把控。
5. 具有敏锐的问题发现与解决能力，注重细节，能快速识别环境问题并推动解决。