岗位职责：

1、负责回复客户在线消息，解答客户在使用系统过程中遇到的问题，提供专业的技术支持和解决方案，确保客户能够顺利使用系统。

2、响应时间迅速，能及时排查问题根源并提供解决方案。

3、收集客户的反馈意见，及时向技术团队反馈，协助改进系统功能和用户体验。 4、为新客户提供系统操作培训，通过演示或培训帮助客户熟悉系统各项功能，提升客户对系统的使用效率与熟练度。

5、详细记录客户反馈的问题及处理过程，定期对常见问题进行整理与分析，形成报告。

6、编写和更新系统操作文档。

任职要求：

1、本科以上学历，计算机、物流类等相关专业或 IT 领域工作经验者优先考虑，可接受应届生；

2、熟练掌握办公软件（如 Word、Excel、PowerPoint 等）的操作，能够使用 Excel 进行客户问题数据的统计分析和报表制作，使用 Word 撰写客户问题报告和工作总结等文档。

3、具备强烈的学习意愿与快速学习能力，能够迅速掌握系统功能及业务逻辑，能主动学习物流和系统相关知识、行业动态以及客户服务技巧。

4、工作态度积极主动，具有高度的责任心与敬业精神，待人热情有礼貌，善于沟通，具备很好的服务意识。

5、具备良好的职业道德和职业操守，严格遵守公司的各项规章制度，保守公司商业秘密与机密信息，诚实守信，廉洁奉公