1.较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;
2.熟知商务礼仪，沟通表达能力较强，普通话标准、流利;
3.沟通能力强，具备一定综合协调能力;
4.具备较强的组织协调能力和应急应变能力。
5.特殊要求:立场坚定，能保守秘密。
6.素质要求:工作积极主动，要有责任心，具有团队协作精神。
7.负责准确核实并登记客人的身份信息、联系方式等，按照规定程序办理入住手续;
8.负责根据客房预订情况、客人需求及接客房规定，合理分配客房，并告知客人房间号、楼层、电梯位置等相关信息;
9.在客人退房时，核对客人消费明细，准确结算住宿费用，收取相应款项；盘点布置接待房所需物资，并监督房务班组布置工作；处理日常工作记录、统计数据等工作;
10.及时向上级反馈工作情况，并协助完成其他相关工作。