岗位内容：

1. 技术支持与故障处理：

o 响应客户技术支持请求，提供远程或现场技术支持

o 诊断产品故障原因，制定解决方案并实施修复

o 记录故障处理过程，形成技术报告并反馈至相关部门

2. 客户维护与服务：

o 定期回访客户，收集产品使用反馈及改进建议

o 提供产品使用培训，提升客户操作能力

o 协调处理客户投诉，确保问题闭环解决

3. 技术文档管理：

o 编写常见故障处理手册、技术FAQ等文档

o 整理售后案例库，为内部培训提供素材

4. 跨部门协作：

o 与研发、生产部门沟通，推动产品设计或工艺改进

o 协助销售部门完成技术方案演示或客户答疑