岗位职责：

1.负责对客户进行不定期的回访，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

2.接到投诉的时候，要即时处理，处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

3.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客服主管。

4.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

任职要求：

1.有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强、思路清晰。

2.普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。

3.头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。

4.性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。

5.有团队合作精神，有网络销售或电话销售经验者优先。

6.电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。