高效处理售后咨询： 通过[旺旺/千牛/咚咚/电话/邮件/在线聊天系统等]平台，及时、专业、耐心地解答客户关于订单状态、退换货政策、产品质量等各类售后问题。

妥善解决客户投诉： 积极倾听客户诉求，安抚客户情绪，灵活运用公司政策，有效处理各类售后纠纷、投诉与退款请求，提升客户满意度。

规范执行退换货流程： 准确判断退换货需求是否符合政策，清晰指导客户操作退换货流程，及时在后台系统处理相关申请，并跟进处理进度直至闭环。

反馈与建议收集： 准确记录客户反馈的问题、建议及投诉内容，定期汇总分析，将重要信息（如产品缺陷、物流问题、服务体验等）反馈给相关部门，推动改进。

熟悉产品知识： 持续学习并熟练掌握公司所售产品的特性、功能、使用说明及常见问题解答。