岗位职责：

1. 通过在线聊天工具及时响应客户咨询，解答产品、订单、售后等问题；
2. 处理退换货、投诉纠纷，维护客户满意度，降低退货率；
3. 跟进未付款订单，促成交易转化；
4. 收集客户反馈，协助优化产品话术及服务流程；
5. 配合团队完成促销活动支持（如大促期间接待量激增）。

任职要求：

1、高中/中专及以上学历，18-35岁，性别不限；

2、打字速度≥50字/分钟，熟悉电脑及办公软件操作；

3、接受早晚班轮班（早班8:00-17:30，晚班16:30-24:00，具体根据店铺调整）；

能力加分项：

• 有电商客服经验（如淘宝/拼多多/抖音客服）或销售经验优先；
• 具备良好的沟通技巧和情绪管理能力，能应对客户投诉；
• 学习能力强，熟悉电商平台规则（如7天无理由退货、平台介入流程等）；
• 具备基础数据分析能力，能统计客户常见问题并反馈优化建议。

福利待遇：
🔹 薪资结构：底薪+绩效+提成（综合薪资5K-8K，优秀者可面议）；
🔹 晋升通道：客服专员→组长→主管→内部转岗机会）；
🔹 培训体系：新员工带薪培训+定期产品知识/平台规则更新培训；
🔹 其他福利：免费早午餐、节日礼包、团队聚餐等。