平台运营与管理：

• 全面负责公司在携程定制游平台的日常运营、维护与优化，确保平台信息准确、丰富、有竞争力。

• 深度熟悉并灵活运用携程定制平台的各项规则、排名机制、流量分配策略及营销活动，提升店铺曝光量、咨询量和转化率。

• 监控平台关键数据（如响应率、成交率、满意度、好评率等），进行数据分析并制定优化策略，确保各项指标行业领先。

团队管理与业务推进：

• 负责管理定制游顾问团队，包括任务分配、流程制定、绩效考核、日常培训及团队建设。

• 指导和监督团队为客户提供专业、高效的旅行咨询和方案定制服务，确保服务质量和客户体验。

• 协调与整合公司内外部资源（如产品、计调、供应商等），确保定制游产品的高效落地与交付。

产品与市场策略：

• 基于携程平台数据及市场趋势，洞察客户需求，协助产品部门开发和完善有市场竞争力的定制游产品线。

• 制定并执行在携程平台的推广计划和营销策略，有效利用平台营销工具提升业绩。

客户关系与危机处理：

• 处理定制游业务中的重大客诉和突发应急事件，维护公司品牌形象和平台口碑。

• 建立良好的客户关系管理体系，提升客户复购率和推荐率。