岗位职责:
1、独立完成复杂业务(客户投诉、定制化业务、突发事件处理)
2、参与新业务流程的制定、原有流程的优化
3、辅导、帮带一级员工
4、发现问题并客观反馈问题、能够提供问题解决方案并推动落实
5、加快一级员工胜任速度，缩短培训周期
6、领导交办的其他工作
任职要求:
专业知识：
1、熟悉客服类业务知识
2、熟悉国际快递、国际贸易（物流环节）入门知识
承担工作：
1、完成基础业务（服务问题应对、标准业务）
受理客户咨询
根据SOP，完成标准化业务
受理客户投诉、索赔，安抚客户情绪，明确客户投诉的问题和要求，并整理记录
反馈突发服务风险
记录销售线索