岗位职责:
详见附件岗位说明书。
概述如下：
1、独立受理客户查询、咨询、建议及意见等，并做好记录。并且能够根据SOP执行业务
2、能够受理复杂业务(客户投诉、定制化业务、突发事件处理)
3、能够进行业务支持，进行客户信息、需求信息的收集、记录、整理、分析；与总部、海外、各协作部门进行沟通协调，确保各项工作的顺利进行
4、发现问题并客观反馈问题、能够提供问题解决方案并推动落实。
5、能够完成领导交办的其他工作
任职要求:
1.学历要求：本科及以上
2.资质证书：英语CET4及以上或日语N2/J.TEST B及以上，或其他人社部认可的同等语言水平证书
3. 语言表达：普通话标准，具备良好的语言表达技巧
4. 人际理解能力：能够理解他人的意图，不会被表面观点所蒙蔽
5. 学习能力：学习意识较强，较善于学习
6. 服务意识：具有较强的服务意识
7. 应变能力：具备一定的应变能力，能够根据事情发展情况，灵活应对，解决问题