一、岗位职责
物业副经理的核心定位是 “经理的业务伙伴与执行抓手”，需在商业运营支持、住宅服务保障、风险管控、团队管理等维度承接具体工作，同时具备补位统筹能力，具体职责如下：
（一）协助统筹双板块运营：分担经理核心工作
- 商业板块协助管理：配合经理对接商业商户，协助处理日常需求（如装修流程跟进、水电故障协调），每周参与商户沟通会，记录商户诉求并同步至经理；协助监督商业公共区域（商铺走廊、停车场、广场）的设施运维，跟进电梯、中央空调、照明系统的巡检整改（如维修工单闭环），确保商业动线无卡顿。
- 住宅板块协助管理：协助经理维护业主关系，每日查看业主投诉工单（如房屋漏水、邻里噪音），在 24 小时内初步响应并协调维修 / 客服团队处理，定期整理投诉数据（如月度投诉类型、解决率）上报经理；协助监督住宅公共区域（楼道、园区绿化、休闲区）的保洁、绿化工作，抽查清洁标准落实情况（如楼道杂物清理、绿植修剪频次）。
- 运营数据协助分析：协助经理制定年度 / 季度物业运营计划（如服务提升方案、成本控制目标），收集商业商户满意度、住宅业主满意度、设备完好率等核心数据，整理成分析报告（如对比上月数据差异、标注异常项），为经理决策提供数据支撑。
（二）专项工作落地：承接具体执行任务
- 设施设备专项管理：牵头负责商业或住宅板块的设施设备专项维护（如分配住宅电梯维保、商业消防设施检查），制定专项巡检计划（如每周 1 次住宅电梯隐患排查、每两周 1 次商业消防设备测试），跟进维修单位的施工进度与质量，确保设备完好率不低于 98%。
- 活动与增值服务落地：协助经理推进商业活动（如促销、展览）的物业支持工作，具体负责安保人员排班、保洁动线规划、水电供应对接，确保活动期间不影响住宅业主正常生活；牵头落地住宅增值服务（如代收快递、家政推荐），制定服务流程与质量标准，定期回访业主反馈服务体验。
- 成本控制专项执行：协助经理管理物业预算，负责具体成本科目管控（如物料采购、维修小额支出），审核小额费用单据（如保洁用品采购、维修零件费用），确保支出符合预算要求；优化局部资源配置（如调整住宅保洁班次、合并商业与住宅的巡检路线），降低无效成本。
（三）风险协同管控：共筑安全与合规防线
1. 安全协同管理：配合经理落实安全管理制度，牵头组织日常安全检查（如每日抽查消防通道是否畅通、商业商户用电是否合规），每季度协助组织安全演练（如消防疏散、电梯困人救援），负责演练现场的人员协调与流程执行；跟进安全隐患整改，对逾期未改的问题（如商户违规堆放易燃物）及时上报经理并协同解决。
2.合规协同管理：协助经理学习并落实《物业管理条例》《特种设备安全法》等法规，负责物业收费（商业 / 住宅物业费、停车费）的合规公示与解释工作，处理业主 / 商户对收费的疑问；审核住宅装修方案的初步合规性（如是否改动承重墙、是否影响邻里），对违规方案提出整改意见并同步经理。
3.应急补位处理：在经理外出或突发情况（如经理临时缺位、重大设备故障）时，临时承担综合体物业统筹责任，启动应急方案（如火灾初期处置、大规模业主投诉协调），第一时间上报上级领导并协调内外部资源（如联系消防部门、维修单位）控制事态。
（四）团队支撑与执行督导：保障团队高效运转
- 团队执行督导：协助经理监督物业团队（安保、保洁、维修、客服）的日常工作，对照岗位标准（如安保巡逻频次、客服响应时间）抽查工作落实情况，对未达标的人员进行提醒并跟进整改；协助经理组织团队培训（如客服沟通技巧、维修技术更新），负责培训现场的组织与签到记录。
- 跨部门协同支撑：对接公司内部其他部门（如财务、行政）及外部合作方（如维修公司、消防部门），协调解决具体问题（如维修费用结算、消防检查对接）；在商业与住宅板块交叉工作中（如商业车流与住宅车流协调），牵头沟通相关团队，推动问题高效解决。
- 执行反馈与优化：定期向经理反馈工作执行中的问题（如团队人手不足、流程冗余），提出优化建议（如调整排班、简化报修流程）；跟进经理交办的改进任务，确保落地并反馈效果（如流程优化后的报修响应时间变化）。
二、任职要求
物业副经理需具备 “协助统筹能力、专项执行经验、风险意识、团队协作素养”，同时满足学历、经验、能力等硬性要求，具体标准如下：
（一）学历与专业背景
1.学历要求：大专及以上学历，物业管理、工商管理、工程管理、酒店管理等相关专业优先；本科及以上学历可适当放宽经验要求。
2.证书要求：持有《物业经理岗位证书》。
（二）工作经验
1.核心经验：3 年及以上物业相关工作经验，其中至少 1 年商业住宅综合体（或大型商业项目 / 大型住宅项目）物业管理经验，熟悉商业商户服务流程（如装修审批、活动支持）或住宅业主服务逻辑（如投诉处理、增值服务）。
2.经验要求：具备协助管理团队的经验（如带领 5 人以上小组开展工作），有处理商业与住宅交叉问题（如噪音纠纷、车位矛盾）的实战经验；有物业专项工作（如设施设备维保、安全演练）落地经验者优先。
（三）核心能力要求
- 协助统筹与执行能力：能准确理解经理的工作部署，将统筹目标拆解为具体任务（如将 “提升业主满意度” 拆解为 “优化投诉响应流程、增加回访频次”），并高效落地；具备一定的全局意识，在处理专项工作时（如商业活动支持）能兼顾商业需求与住宅权益，避免顾此失彼。
- 沟通与协调能力：能清晰对接商户、业主、团队成员及外部合作方，准确传递信息（如向商户解释装修规定、向业主反馈维修进度）；面对小型冲突（如业主与保洁的误会、商户与安保的矛盾），能独立沟通化解，无需依赖经理介入
- 专项技术与实操能力：熟悉物业核心设施设备（电梯、消防、给排水、中央空调）的基础运维流程，能看懂巡检报告与维修方案，判断常见故障的处理方向；了解商业或住宅板块的专项管理要求（如商业能耗控制、住宅绿化养护标准），能独立牵头完成专项任务。
- 风险识别与协同处理能力：具备基础的风险意识，能识别日常运营中的安全隐患（如商业商户违规用电、住宅楼道堆放杂物）并及时上报；遇到突发情况（如设备小故障、小规模投诉），能快速启动局部应急方案（如临时调配维修人员、现场安抚业主），为经理统筹争取时间。
- 团队支撑与赋能能力：能协助经理进行团队日常管理（如排班调整、工作指导），对新员工进行基础培训（如岗位流程、沟通技巧）；能收集团队成员的工作难点（如维修工具不足、客服权限不够），整理后反馈给经理，助力团队效率提升。
（四）职业素养
1.补位意识：具备 “主动分担” 的意识，在经理忙碌时主动承接未分配的工作（如临时接待业主代表、处理紧急报修），在经理缺位时能稳定团队、统筹核心事务。
2.责任心与执行力：对承接的专项工作（如设施巡检、投诉处理）负责到底，确保任务闭环；能承受一定的工作压力（如节假日值班、专项工作加班），不推诿责任。
3.配合度与灵活性：能积极配合经理的工作安排，即使意见不一致也能先执行后沟通；面对突发变化（如商业活动时间调整、业主需求变更），能灵活调整工作方案，不墨守成规。
4.学习与成长意识：主动学习物业行业政策（如智慧物业、绿色物业）与实操技能（如智能巡检系统使用），逐步提升统筹能力，为未来晋升物业经理做好准备。