一、岗位职责
商业住宅综合体物业经理需覆盖 “商业运营支持、住宅服务保障、团队管理、风险管控、成本与品质把控” 五大核心模块，具体职责如下：
（一）商业板块管理：保障商业场景有序运营
- 商业公共区域运维：统筹商业部分（商铺、写字楼、公共走廊、停车场、广场等）的设施设备管理，包括电梯、中央空调、消防系统、照明系统等，定期组织巡检，协调维修团队处理故障，确保商业动线畅通、设施正常运行。
- 商户服务与沟通：作为物业与商户的核心对接人，响应商户日常需求，每月组织 1-2 次商户沟通会，收集运营痛点（如客流引导、夜间安保），协调解决商户与住宅业主的交叉矛盾（如商铺噪音、油烟扰民）。
- 商业活动支持：配合商业运营方（如商场招商团队）开展促销、展览等活动，协调物业资源（如安保人员维持秩序、保洁团队保障清洁、水电供应保障），确保活动合规（如审批消防、占道许可）且不影响住宅业主正常生活。
（二）住宅板块管理：保障业主生活品质
- 住宅基础服务统筹：负责住宅区域（楼道、电梯、园区绿化、公共休闲区）的日常运维，监督保洁团队按标准清洁（如每日楼道清扫、每周园区垃圾清运）、绿化团队定期养护（如绿植修剪、病虫害防治），确保住宅环境整洁舒适。
- 业主关系维护：建立业主沟通机制，通过业主群、月度公告、上门走访（重点关注老人、独居业主）收集需求与投诉，对业主反馈的问题（如房屋漏水、邻里纠纷）在 24 小时内响应，协调维修、安保等团队解决，投诉处理率需达 100%，满意度不低于 90%。
- 住宅专项服务管理：统筹住宅增值服务（如代收快递、家政推荐、装修监理），监督服务质量；管理住宅停车场（如车位分配、停车秩序维护），避免商业车流与住宅车流交叉拥堵。
（三）团队管理：搭建高效执行团队
- 团队搭建与培训：负责物业团队（包括安保、保洁、维修、客服、行政等）的人员招聘、排班与考核，每月组织 1 次专业培训（如消防应急演练、客服沟通技巧、维修技术更新），确保团队人员持证上岗（如消防操作员证、电工证）。
- 工作督导与激励：制定各岗位工作标准（如安保巡逻频次、保洁清洁范围），每日抽查工作落实情况；建立绩效考核机制，将商业商户满意度、住宅业主满意度、设备完好率等指标与绩效挂钩，激励团队提升服务效率。
（四）风险管控：防范各类运营风险
- 安全管理：牵头制定商业与住宅的安全管理制度，包括消防、治安、防汛防台、特种设备安全等；每季度组织 1 次全综合体安全演练（如消防疏散、电梯困人救援），确保消防设施完好率 100%、应急通道畅通；监督安保团队 24 小时值班，防范商业盗窃、住宅高空抛物等安全事件。
- 合规管理：熟悉《物业管理条例》《特种设备安全法》等法律法规，确保物业收费（商业物业费、住宅物业费、停车费）合规，公示收费标准；审核商户装修方案，避免违规改造影响建筑结构；处理物业纠纷（如业主拒缴物业费、商户违约经营），必要时通过法律途径解决。
（五）成本与品质把控：平衡成本与服务质量
- 成本管控：制定年度物业预算（包括人员薪酬、设施维修、物料采购等），严格控制预算执行，对大额支出（如设备更换、专项维修）进行成本测算与审批；优化资源配置（如合并商业与住宅的保洁、维修团队，降低人力成本），确保成本不超预算的同时不降低服务标准。
- 品质提升：定期开展服务品质检查（如随机访谈商户、业主，抽查公共区域卫生），分析存在的问题（如维修响应慢、客服态度差），制定改进方案并落地；关注行业优秀案例，引入智能化管理工具（如物业 APP 报修、智能停车系统），提升商业与住宅的服务体验。
二、任职要求
（一）学历与专业背景
- 学历要求：大专及以上学历，物业管理、工商管理、工程管理、酒店管理等相关专业优先。
- 证书要求：持有《物业管理师资格证》（或《物业经理岗位证书》）优先、证书者优先；熟悉特种设备（电梯、中央空调）管理流程，有相关设备管理证书者加分。
（二）工作经验
- 核心经验：5 年及以上物业相关工作经验，其中至少 2 年商业住宅综合体（或大型商业项目 + 住宅项目）物业管理经验，熟悉商业运营逻辑（如商户管理、商业活动支持）与住宅服务需求（如业主关系维护、社区活动组织）。
- 经验要求：有独立统筹过综合体物业团队（10 人以上）的经验，具备处理复杂问题（如商业与住宅交叉纠纷、重大设备故障）的实战经验。
（三）核心能力要求
- 综合统筹能力：能同时兼顾商业运营效率与住宅服务品质，协调商业商户、住宅业主、物业团队、外部合作方（如维修公司、消防部门）等多方关系，解决跨场景（如商业噪音影响住宅、住宅车流占用商业车位）的矛盾。
- 沟通与协调能力：具备优秀的口头与书面沟通能力，能清晰对接商户需求、倾听业主诉求，也能有效向上级汇报工作（如预算执行、风险事件）、向下级传达指令；面对冲突（如业主投诉、商户抗议）时，能冷静谈判，推动问题解决。
- 专业技术能力：熟悉物业设施设备（电梯、消防、中央空调、给排水系统）的基本原理与运维流程，能看懂设备巡检报告、维修方案，判断维修需求的合理性；了解商业物业管理的特殊要求（如商业公共区域能耗管理、商铺装修审批标准）。
- 风险管控与应急处理能力：具备敏锐的风险意识，能提前识别商业与住宅的安全隐患（如消防通道堵塞、商户违规用电）；遇到突发事件（如火灾、设备故障、疫情防控）时，能快速启动应急预案，协调资源控制事态，减少损失。
- 成本与数据管理能力：能制定合理的物业预算，控制成本支出；具备基础的数据分析能力，能通过商户满意度、业主满意度、设备完好率等数据，分析服务短板，推动品质优化。
（四）职业素养
- 服务意识：以 “商户满意、业主满意” 为核心，主动关注服务细节，愿意为提升服务品质投入时间与精力。
- 责任心与抗压能力：对物业运营中的安全、服务、成本等指标负责，能承受高强度工作（如节假日值班、突发事件处理），在压力下保持高效工作状态。
- 原则性与灵活性：严格遵守法律法规与公司制度，对违规行为（如商户违规经营、团队贪腐）坚决制止；同时能根据实际情况（如业主特殊需求、商业活动突发状况）灵活调整方案，平衡规则与实际需求。
- 学习能力：关注物业行业新政策（如智慧物业、绿色物业相关要求）、新技术（如智能巡检系统、AI 安防），主动学习并应用到工作中，推动物业管理升级。