工作职责：
1、负责AI智能客服产品的全生命周期管理，制定产品战略规划、落地路线图、及产品方案；
2、深度挖掘客户服务场景需求，设计AI对话引擎、知识库管理、多轮对话系统等核心功能模块；
3、结合AI工具设计流程，处理客户投诉、生产环境问题反馈，为客服部门提效、减负；
4、协调研发、测试团队推进产品迭代，确保项目高质量交付并达成关键指标（解决率、满意度、成本优化等）；
5、跟踪行业前沿技术动态（如大语言模型应用），探索智能客服产品的创新方向。