岗位职责
1.处理风险类问题的升级投诉，通过在线或电话形式回复消费者问题的处置结果并安抚消费者情绪;
2.深挖消费者诉求，积极协调方案及时联系并解决消费者问题，有效提升消费者满意度;
3.洞察舆情外益风险，及时上报并协商最优方案，有效降低和防范舆情风险;
4.客诉场景分沂，对方案及流程做优化并推动相关责任部门做针对性改善，提升消费者体验。
岗位要求
1.大专及以上学历（具备相关经验可放宽），20-40周岁；
2.工作经验:具备客服经验或3个月以上服务行业从业经验(有与人沟通经验），如具备电商客诉处理工作经验优先考虑。(如果为非大专学历，则需要半年以上客服或服务行业相关工作经验，有社保/离职证明等)
3.普通话标准能够适应倒班、轮班，加班等;
4.具备风险意识、逻辑思维能力强，有责任心、有耐心、自主学习能力；
5.具备较强的客户服务意识及抗压能力；
6.热门购物APP等有一定了解，思路清晰，具备良好的服务意识
工作时间：
8:00-24:00每天8小时排班，月休6天（月初月末单休，月中双休，不固定周末休）；
薪资待遇
1.培训期：9天，100元/天
2.试用期2个月，试用期综合工资4300-6000，保底4300，转正后综合工资5000-10000；
3.入职五险一金、享受节假日三倍底薪，满一年享受带薪年假5天；
4.舒适的工作环境：5A级写字楼办公，打造贵阳第一客服办公场地；
5.优秀员工3-6个月晋升机会，优秀就会有回报，团队经理、数据专员、质检、培训等多方向发展