工作时间： 夏季：8:30-18:00 冬季：8:30-17:30 周末双休（隔一周周六有一次半日人才培训，）、法定节假日正常休，介意勿投！ 日常工作： 1.统筹客服部日常管理工作，协助项目负责人安排处理日常事务; 2.完善客户服务与品质管控，负责审核并跟进重点/升级投诉、查服务记录、定期分析客诉数据，识别共性问题，推动专项整改或流程优化; 3,参与项目周/月经营例会，汇报服务数据、风险预警及需支持事项; 4.负责统筹安排项目费用收缴、社区活动开展，助力营收与客户黏性; 6.负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。 任职要求： 1、25-40岁，大专及以上学历; 2、物业企业客服管理工作经验2年以上，熟悉客服部管理全套流程； 3、善于沟通，熟练操作office等办公软件。 4、熟悉物业管理条例、法律法规相关知识; 5、具备良好的沟通、协调、人际交往能力和语言表达能力； 6、具备客户服务领导才能和团队管理能力； 7、能够协调公司各部门之问的相关事宜，具良好的团队合作精神； 8、善于处理客户提出的问题及投诉; 9、抗压能力强，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。