核心定位：对酒店整体运营、品牌口碑、盈利目标负全责，统筹所有部门，维护高奢调性与行业影响力。
一、战略与经营管理（核心职责）
1. 制定酒店中长期发展战略、年度经营计划，拆解营收、利润、入住率等核心KPI，达成经营目标。
2. 统筹营收管理，管控客房、餐饮、会务等核心业务板块的定价、销售策略，拓展高端客户资源与合作渠道。
3. 把控成本管控（人力、物料、能耗等），优化经营效率，确保盈利指标达成。
二、品牌与宾客体验
1. 主导高端宾客关系维护，对接VIP客户、重要团队及高端社群，处理重大宾客投诉与突发服务问题，保障宾客满意度与复购率。
2. 推动服务创新，结合高奢客群需求，优化服务流程（如私人管家、定制化接待），打造差异化体验优势。
三、团队与组织管理
1. 搭建核心管理团队（运营、销售、人力、财务等部门负责人），统筹各部门日常运营，协调跨部门协作，确保服务流程顺畅。
2. 负责中高层管理人员的招聘、培养、考核与激励，打造符合高奢品牌理念的专业团队，提升团队凝聚力与执行力。
3. 建立健全酒店内部管理制度、服务SOP与考核体系，规范员工行为，保障运营合规性。
四、行政与合规管理
1. 统筹酒店行政、财务、法务、安全等后台管理工作，确保运营符合行业规范、当地法律法规及品牌合规要求。
2. 负责重大突发事件（安全事故、公共卫生事件、舆情危机等）的统筹处置，制定应急预案，降低酒店损失。
3. 对接政府部门（文旅、消防、卫生等）、行业协会等，维护良好的外部合作关系。
五、品质与创新升级
1. 定期巡检酒店硬件设施、服务细节，督促各部门整改不足，确保硬件维护、服务品质达到定位标准。
2. 关注行业趋势与竞品动态，推动酒店产品（如主题客房、高端餐饮套餐）、服务模式的创新升级，提升核心竞争力。
六、其他核心职责
• 主导酒店重大营销活动、品牌推广事件的策划与落地，提升酒店市场影响力。
• 审核酒店重大开支、合同协议，把控经营风险与合规风险。


任职要求：
1. 本科及以上学历，酒店管理、工商管理等相关专业优先；持有MBA、CHA（注册酒店管理员）等高端认证者加分。