【岗位职责】
1.通过对在线、通话等多渠道服务质量追踪，保障国际业务质量管理基础交付
2.以提升、保障用户满意为核心，通过质量管理各渠道发现流程缺失、产品痛点，结合用户体验需求，联动培训、产品、业务等部门反馈问题并推动改善闭环
3.基于质量管理规范对小二服务过程存在问题进行复盘总结，推动业务模块的服务品质提升
4.业务敏感度较高，例如：当遇到批量问题、工单积压、退款退货超时引起资损等能及时发现
5.有做过业务分析/支持经验的优先
【职责要求】
①基础要求：专科或以上学历，1年以上客服工作经验，跨境业务经验优先考虑；
②岗位经验：对电商后台流程、规则有一定了解；
③能力要求：具有高度的责任心和较强的抗压能力，有较强的沟通和辅导能力；有好奇心，有很强的学习意愿和学习能力；适应能力强，能迅速拥抱工作中的各种变化；
④综合素质：有好奇心，有很强的学习意愿和学习能力；适应能力强，能迅速拥抱工作中的各种变化；自驱性强，能主动思考如何优化、创新；坦诚，简单，积极乐观；
⑤其他：熟练掌握Word、 Excel、Visio、Xmind等办公软件的操作
【薪资福利】
1.9：00-18：00 双休
2.入职缴纳五险一金，节假日福利
3.薪资5-5.5K面试定薪