职位描述
岗位职责
- 新媒体平台客户挖掘：运用抖音等新媒体平台，通过搜索、筛选、分析等手段，精准定位潜在客户，获取其联系方式。例如利用抖音的搜索功能，依据行业关键词、地域等条件，查找目标客户群体；通过查看用户评论区、私信等，主动挖掘有需求的客户，并整理成潜在客户名单。
- 客户沟通与需求了解：借助电话、微信等沟通工具，与潜在客户建立联系。通过电话沟通，清晰介绍公司产品或服务的特点、优势及价值，了解客户需求与痛点，解答客户疑问，提供专业建议，初步建立信任关系。在微信沟通中，定期分享有价值的行业资讯、产品动态等，保持与客户的互动，增强客户粘性。
- 促进订单成交：基于对客户需求的深入了解，制定个性化的销售方案，向客户推荐合适的产品或服务套餐，积极促成订单。在沟通过程中，及时处理客户异议，运用销售技巧和谈判策略，提高客户购买意愿，推动交易达成。完成订单后，跟进订单执行情况，确保客户满意度。
- 客户关系维护：定期对已成交客户进行回访，收集客户反馈，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，提升客户忠诚度，促进客户二次购买及转介绍。同时，对未成交的潜在客户持续跟进，保持联系，适时推送优惠活动、产品升级等信息，挖掘后续销售机会。
岗位要求
- 新媒体平台操作能力：熟悉抖音等新媒体平台的规则、功能及操作流程，具备在平台上高效搜索、筛选客户资源的能力，能够运用平台工具进行数据分析，洞察客户需求与行为特征。
- 沟通能力：具备出色的电话及微信沟通技巧，语言表达清晰、流畅、富有感染力，能够迅速理解客户意图，准确传递信息，与客户建立良好的沟通氛围。善于倾听客户需求，有较强的同理心，能够针对性地回应客户问题。
- 销售能力：有电话销售或相关销售工作经验者优先，掌握销售技巧与谈判策略，能够有效引导客户需求，克服销售过程中的障碍，实现订单转化。具备敏锐的市场洞察力和较强的客户需求分析能力，能够根据客户特点制定个性化销售方案。
- 客户服务意识：重视客户满意度，对客户反馈积极响应，致力于为客户提供优质的产品与服务体验，能够耐心处理客户问题与投诉，维护公司良好形象。
- 学习能力与应变能力：新媒体行业及销售市场变化迅速，需具备较强的学习能力，及时掌握公司产品或服务的更新信息、行业动态及新的销售技巧。能够灵活应对各种客户情况和销售场景，在复杂多变的环境中迅速调整销售策略。
- 抗压能力：电话销售工作任务重、节奏快，能够承受较大的工作压力，在业绩目标的驱动下保持积极的工作态度，具备良好的自我调节能力，确保工作的高效执行。
- 办公软件操作能力：熟练使用 Excel 等办公软件，能够对客户信息、销售数据进行整理、分析与统计，为销售工作提供数据支持与决策依据。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕