岗位职责
1、硬件资产运维： 负责各职场IP话机的全生命周期管理，包括库存调拨、新机配置、故障排查及返厂维修，确保一线坐席设备的即时供应。
2、线路监控与优化： 实时监控外呼平台（天润等）及多条运营商线路的接通率与使用率，通过数据分析及时发现并反馈线路异常。
3、故障排查与协作： 协助处理跨网络环境的语音质量问题，配合使用抓包工具（Wireshark）进行故障定位，并协调网络组或供应商联合排查。
4、数据核算与分析： 负责多供应商月度百万级话单数据的清洗与核算，根据各业务部门（咨询/教务等）使用情况进行成本分摊与差异比对。
5、用户支持与文档： 响应一线坐席的突发问题与咨询，针对高频故障撰写并更新FAQ文档，提升跨部门用户的自助解决能力。
6、流程规范执行： 学习并遵守外呼合规管理要求，协助识别违规操作风险，并配合完成新线路/新平台的测试与引入工作。
任职要求
1、学历专业： 计算机、网络工程、通信工程或信息管理相关专业在读，本科及以上学历。
2、网络基础： 熟悉计算机网络基础知识（TCP/IP模型），了解局域网环境下的网络连接与排障逻辑。
3、VOIP知识： 了解语音通信原理，对SIP协议、RTP协议有一定概念或有相关学习/实践经验者优先。
4、数据能力： 精通Excel操作（熟练使用VLOOKUP、数据透视表等功能），具备处理大量数据比对的耐心与细致度。
5、工具使用： 了解或愿意学习Wireshark等抓包工具的使用，以及企业级SaaS后台（如呼叫中心平台）的操作。
6、沟通能力： 具备良好的跨部门沟通能力与服务意识，能够耐心安抚一线用户情绪并清晰解释技术问题。 7、抗压与协作： 具备突发问题响应能力，能够接受排班制及关键节点（如月底、周末）的远程支持工作。