岗位职责:
1.专业应答售前咨询、引导下单，同步主导电商客诉闭环处理，及时响应客户需求。
2.处理电商订单及售后问题，制定客诉分级标准、流程及时限，按客户等级排序处置。
3.跟进售后满意度、收集建议，维护老客户，助力提升复购率。
4.定期同步电商客诉问题，推动优化商品品控、供应链环节及服务标准
5.精通平台规则，主动学习新知，规避风险并提升服务能力。
6.配合各部门工作，保障服务渠道畅通，处理活动突发问题。
任职要求:
1.大专及以上学历，有食品类目电商客服3年经验者优先。
2.会用Excel等工具分析客诉数据，能高效处理抖店售后，把控售后处理时长达成率
3.有抖音电商客服经验者优先，懂抖店体验分规则及对应行业法规，具备用户思维。
4.责任心强、善于跨部门协作，能抗压，适应电商行业早晚班或轮班制度
5.热爱电商行业，善总结，有服务意识与良好职业素养