岗位职责:
岗位职责:
1、呼入管理
- 监督客户团队处理呼入电话及邮件中的客户需求（包括来自于厂家的售后线索）
- 支持日常事务，管理重要客户线索，以获取最大商机
2、呼出管理
- 开展和协调售后呼出式营销活动（例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示，保修过期提示、售后活动跟进）
- 确保呼出式营销活动筹备准确、充分（例如：电话指引，客户数据筛选）
- 监督，管理团队执行呼出电话活动
- 为售后部门呼出式营销活动提供日常支持
3、客户服务标准
- 确保为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象的售后专业服务与客户咨询（例如：主动的服务提供）
- 确保客户数据文档的完整与更新
- 监督通过甄选的意向客户获得相关部门的处理
- 将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录
4、售后跟踪电话协调
- 确保售后跟踪电话的执行符合梅赛德斯-奔驰经销商标准
- 汇总并提交售后跟踪电话反馈信息
5、汇报
- 对电话业务相关的报告进行准备和分析并识别和建议提升空间
- 准备和分析营销活动与客户线索管理流程报告
任职要求:
1、学历/职业培训
- 大专学历
2、相关工作经验
-具备两年以上汽车行业售后客户服务、机修相关工作经验
3、语言及计算机能力
-普通话二级及以上
- 熟练使用 Office 软件
4、专业知识/专业技术能力
- 了解汽车零售业售后流程
- 熟悉梅赛德斯-奔驰产品
- 具备扎实的电话业务沟通能力
- 具备出色的客户沟通能力
- 具备出色的客户获取能力
5、其他
- 客户导向意识
- 沟通能力
- 谈判能力
- 人际交往能力