岗位职责:
1. 严格按照主机厂“标准接待流程”进行接待服务。
2. 严格执行汽车配件、保修的相关政策，保证保修等相关事务的规范处理
3. 按规范操作流程准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
4. 跟进诊断情况，进行合理报价，跟进车辆维修进度，零件到货情况，及时与客户沟通，保证准时交车。
5. 车辆维修完工后，确认维修项目是否完工，进行交车前检查，保证车辆完整地交接给客户，并做好账单的解释工作。
6. 积极配合公司财务要求，按规定流程，及时结算
7. 实施市场营销策略，反馈市场信息及客户诉求，保持客户维系率
8. 妥善处理客户投诉，及时向领导反馈，协同售后部相关领导及时、快速、有效的处理客户意见，保证客户满意度，提高公司信誉和形象。
9. 行政活动（如：记录预约与车辆进出状况，保留并评估顾客档案）。
10. 严格遵守员工手册，执行公司的规章制度，服从企业管理。
11. 严格执行5S标准。
任职要求:
1、从业经验：
- 两年以上的相同品牌职位的工作经验，有奔驰品牌相关工作经验优先
- 获得CSC梅赛德斯-奔驰售后服务顾问资格认证者优先
2、任职要求：
- 大专以上学历，汽车维修等相关专业优先
- 具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程。
- 具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识。
- 具有较强的应变能力和内外沟通能力。
- 具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。
- 抗压力强，认真且灵活，大胆且细心。
- 有驾照，熟练驾驶汽车。