【行为规范】

1. 执行公司各项规章制度，树立随时为顾客服务的理念，树立全员客服理念

2. 严格按照公司制定的仪容仪表要求着统一着装、淡妆上岗等

【客服管理】

1. 接待顾客咨询或投诉应及时处理，并认真作好记录，重要问题及时汇报；

2. 了解商场各类促销活动并做好对客解释；确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确；

3. 保管并记录各类台账、现金、发票及物品确保准确；交接工作准确无误、记录齐全

4. 保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好；突发事件及时向部门及公司领导上报；

5. 执行开店、闭店准点广播，确保播放内容的正确性、舒适度；

6. 吾悦会员卡办理、会员调研及顾客积分办理；