特别备注：
1、要求本科（学信网可查即可）+至少5年以上相关工作经验+独立处理客诉）
2、行业要求：连接器/线束线缆/集成电路/电子产品代加工企业----比如富士康这类精密件组装的

岗位职责：

一、接收客户投诉，分析处理客户现场物料、在途及库存物料。

1） 接收客户电话、微信、邮件等投诉信息的反馈。

2） 根据反馈信息，分析物料不良情况，协助客户处理产线现场。

3） 对客户库存及在途物料的处理，客户系统退换货信息维护，客户仓库预约沟通，公司物流部门配合的工作安排。

4） 跟进回访投诉处理结果，确保客户满意。

二、售后处理及时性

1） 根据客户要求，跟进内部分析结果，改善举措的执行情况,及时回复客户。

2） 客诉8D响应速度≤48小时

三、客户质量KPI目标要求，及改善

1） 根据客户质量KPI目标要求，确保达成。

2） 投诉类问题统计归类，提取高频率缺陷问题

3） 协同内部对高频率问题的重点关注、举措制定

4） 扼杀隐患问题，提升产品质量

5） 重点客户投诉优先处理、跟进，确保客户满意。

任职要求：

1、本科及以上学历，电子或机械专业，8年以上工作经验

1、熟悉连接器产品的生产流程，对组装制程有一定了解；

2、熟悉生产制造过程的质量控制要求和控制方法；

3、熟悉售后处理流程，有良好的沟通能力，能与客户维护关系

4、具备产品失效分析能力

5、为人诚实正直，工作责任心强，工作认真负责，有较强的协调沟通能力，具有良好的团队合作精神和沟通协调能力；

6、有高速线模组/高速背板质量工作经验的优先。