岗位名称：运营总监
所属部门：大运营中心
汇报对象：总经理
下属团队：招商、营运、企划
岗位职责
1、制定商场整体运营战略，统筹年度经营目标（如租金收入、客流量、商户满意度等），并监督执行。
2、指导招商团队完成品牌汰换、业态升级，确保出租率及品牌组合竞争力。
3、优化运营管理体系，推动标准化、数字化流程落地。
4、监督商户业绩、租费收缴、合规经营，扶持商户提升营业业绩。
5、提升会员体系、客诉处理等服务质量，优化消费者体验。
6、指导企划部推动营销活动落地，联动财务部优化成本管控。
7、培养专业化大运营团队，建立绩效考核机制，打造积专业的大运营团队。
8、探索运营创新模式（如智慧商场、绿色商业、沉浸式体验等）。
任职要求
1、本科及以上学历，商业管理、经济学等相关专业优先；
2、8年以上商业地产/购物中心招商运营管理经验，3年以上同岗位经验，有20万㎡以上商业项目全程运营案例者优先。
3、熟悉浙江商业市场及零售行业趋势，具备优质商户资源库。
4、极强的商业敏感度及数据分析能力，熟练使用ERP、CRM等管理系统。
5、优秀的领导力、跨部门协调能力及抗压能力。
6、对消费者行为、数字化运营（如线上线下一体化）有深刻理解。
福利：五险一金、餐补、房补、节假日补贴、总值补贴、证书补贴、高温补贴、免费体检、员工团建旅游、年终奖。