一、岗位职责：

1.负责接听800热线的客户来电；

2.根据客户需求挖掘潜在销售机会；

3.服务意识强，关注于客户服务质量及用户满意度；

4.协调及处理客户的投诉与反馈；

5.在实际工作中积极提出自己的意见和建议；

6.完成领导安排的各项工作任务，熟练使用excel等工具。

二、职位要求：

1.国语流利，大专及以上学历，（有半年以上客服经验可放宽到中专）；

2.熟练掌握计算机操作技能，打字速度要求每分钟40个字；

3.有较强客户沟通能力和技巧，应变能力强；

4.具备一定的营销意识；

5.工作积极主动，具备高度责任心及团队合作精神，亲和力强，有良好的客户服务意识。

三、上班时间及福利：

1、稳定的薪酬：岗位工资+绩效奖金+津贴+福利，国家法定节假日按三工计算；

2、按广州市标准购买五险一金，试用期就买；

3、上岗后享受福利：每季度及传统节日发放关怀实物礼包、生日会、户外拓展活动等；

4、7*24小时轮班工作，每月有2-3个大夜班，平均每月休息10-12天；

5、入职一年后每年提供体检、带薪年假、岗位工资调升、年终奖等；

6、职业生涯：可竞聘投诉专员、质检员、培训师、督导等岗位；职业以外：汽车销售等其他岗位发展。

四、工作地址：海珠区海联路（滨江东地铁站）