广汽集团旗下众诚车险股份有限公司岗位，客服中心负责受理全国报案、调度、咨询、投诉、增值服务及客户满意度调查等业务。
岗位职责：
1、数据分析与优化：负责收集、整理呼叫中心日常运营数据，包含但不限于通话量、接通率、平均处理时长、客户满意度等关键绩效指标。运用数据分析工具（如EXCEL、SQL、Tableau等）进行深度分析，识别运营中的瓶颈与机会点，提出数据驱动的改进建议，以优化呼叫中心的运营效率和服务质量。
2、AI大模型训练与优化：参与呼叫中心AI系统的开发与优化工作，监控AI系统，根据用户反馈和运营数据优化模型参数，确保AI系统的高效稳定运行。
3、呼叫中心运营管理：协助呼叫中心现场运营主管执行运营计划，包括排班管理、团队培训、服务质量监控等。负责处理日常运营中的突发问题，确保呼叫中心的顺畅运行。与团队成员紧密合作，提升团队整体服务意识和专业能力。
4、流程优化与标准化：熟悉电话客服业务流程，分析现有运营流程，识别并推动流程优化项目，提高工作效率和客户满意度，制定并维护呼叫中心的标准操作程序，确保所有操作符合公司政策和行业规范。
5、沟通协作：与客户进行良好的沟通，解决运营中遇到的问题，推动业务改进和服务创新。
教育背景：
本科及以上学历（经验丰富可考虑大专），统计学、信息管理、保险或相关专业优先。
专业技能：
1、精通数据分析方法，熟练使用Excel、SQL等数据分析工具，了解python等数据分析语言者优先。
2、熟悉AI大模型原理，有NLP、机器学习等AI技术实践经验，了解TensorFlow、PyTorch等框架者优先。
3、具备呼叫中心运营管理经验者优先，了解CRM系统、呼叫中心系统等工具。
能力素质：
1、具备良好的逻辑思维能力和问题解决能力，能够独立分析并解决问题。
2、优秀的沟通协调能力和团队合作精神，能够协作推动项目进展。
3、强烈的责任心和敬业精神，能够在快节奏环境中保持高效工作。
4、对新技术保持好奇心，愿意不断学习新知识提升自己。
福利待遇：
1、提供有竞争力的薪资，一年有1次调薪机会；
2、入职即签定劳动合同，带薪培训；
3、培训期即购买五险一金 ；
4、工作环境优美舒适 ；
5、丰富多彩的在职培训；
6、完善的晋升加薪体系；
7、提供年终激励奖、高温补贴、团队建设活动、节日关怀活动等有竞争力的福利；
8、薪资面议。
上班时间：周一至周五 9:00-18:00，周末双休。
工作地点：
广州大道中139号电信大楼