岗位职责

1、熟悉电话客服业务流程，按照项目的一线配比、人员属性、排班需求，合理分配各团队人员；

2. 根据项目需求制定运营计划，确保项目任务指标的完成，对项目的经营数据负责；

3.统筹管理各业务板块，建立规范、高效的运营业务流程体系，如培训体系、现场管理规范、客服管理规范、质量管理规范、系统管理规范、核心业务流程等；

4、根据项目整体运营计划，制定呼叫中心的月度、季度、年度工作目标与计划，并监督、执行、管理，确保计划目标的达成、以及项目运营业务的正常开展；

5.关注业务同类型竞品发展，研究相关服务的发展路径与商业模式，可独立完成需求分析、方案设计、业务流程抽取、相关业务文档撰写；

6、制定呼叫中心服务迭代升级计划，跟踪业务优化后的指标数据效果；

7、与客户进行良好的沟通，对客户提出的问题做到快速应对，及时解决和反馈。

【岗位要求】

1、 大专及以上学历，专业不限，需具备呼入客服团队管理经验

符合以下条件可优先聘用：

有大型呼叫中心团队管理经验，管理人数不少于30人—50人

有营养师、健康管理师、高级育婴师资格证，对口专业（食品、营养、幼教、护理、药学、临床医学、学前教育等）。

2.熟悉呼叫中心的业务场景，能结合不同业务场景，提炼业务痛点，提供完整的场景化解决方案；

3.具有较强的业务规划与设计能力，自我驱动能力，对用户体验有敏锐的嗅觉，能独立完成数据分析及PPT制作；

4.具有极强的客户服务意识，较强的分析、解决问题能力，运营能力，数据敏感，逻辑清晰，对结果负责；

5、强烈的求知欲，勇于不断接受新的挑战，具有吃苦耐劳精神；

【工作地点及时间】

工作地点：8号线晓港地铁站 9：00～18：00，周末双休。