职位描述
主要岗位职责:
1. 业务开发与客户关系维护:
· 积极开拓新的车源客户(如二手车商、4S店、汽车金融公司等),建立并维护良好的客户关系。
· 深入了解客户需求,提供专业的物流解决方案和报价,促成合作。
· 定期回访客户,收集反馈,处理客户投诉,提升客户满意度和忠诚度。
2. 在途监控与异常处理:
· 全程跟踪车辆在途状态,确保运输过程透明、可控。
· 主动预见并及时处理运输过程中的各类异常情况(如车辆损伤、交通延误、路线变更等)。
· 与承运商、司机及客户保持有效沟通,同步在途信息,快速响应并解决问题。
3. 结算与数据管理:
· 负责与客户及承运商之间的费用核对、结算与催收工作。
· 建立并维护客户档案、运输记录等业务台账。
· 定期进行业务数据分析,为优化运输路线、成本和客户服务提供数据支持。
任职资格要求:
必备条件:
· 大专及以上学历,物流管理、市场营销、汽车服务工程等相关专业优先。
· 具备1年以上二手车物流经验者优先,或者二手车行业经验。
· 优秀的沟通协调能力和客户服务意识,能够有效处理多方关系。
· 具备较强的抗压能力和解决问题的能力,能适应快节奏的工作环境。
优先考虑:
· 熟悉二手车市场基本情况。
· 拥有一定二手车商资源。
· 具备良好的数据分析和谈判能力。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕