1、负责管理并监督部门各岗位人员及业务，妥善处理客户纠纷及突发事件；
2、负责制定证券营业部标准化的客户服务标准并组织落实；
3、负责组织改进、优化客户服务内容或服务方式，以取得客户更大的满意度；
4、负责组织落实部门员工为现场及非现场客户提供投资咨询；
5、负责组织部门员工适时推出新的服务项目，提高证券营业部服务质量；进行新产品推介活动和定期举办股评报告会活动；
6、做好证券营业部客户需求分析和市场调研工作；
7、制定证券营业部产品销售、客户服务和客户培训计划并组织部门员工落实实施；
8、负责与其他业务及管理部门的联络、沟通和协调工作；
9、证券营业部总经理或分管副总经理交办的其他工作。