岗位职责
一、客人接待
1.主动微笑问候到店客人，协助特殊需求（如行李指引、优先休息）；
2.准确解答酒店设施、周边交通 / 游玩咨询，跟进客人潜在需求（如送茶水、协调服务）。
二、入住 & 退房办理
1.入住：核预订信息，问特殊房型需求，办身份登记 / 押金2.收取，递房卡并简讲 WiFi、退房时间；
2.退房：核消费明细，退押金，收回房卡，礼貌送别。
三、电话沟通
1.主动致电：入住前确认行程，入住中跟进问题解决，退房后回访体验；
2.客人体验好时，温和邀请评价，告知便捷操作路径；
四、辅助工作
1.维护前台整洁，整理当日单据 / 反馈；