【岗位职责】：
1. 根据公司安全保障政策，负责平台司乘双方的冲突和事故处理，包括案件响应，持续跟踪、案件研判，推动案件完结等工作。
2. 对有效解决用户问题、降低舆情发生概率等核心指标负责。
3. 根据不同用户心理，准确定位诉求，运用良好的沟通能力和扎实的业务知识为用户解决问题。
【任职资格】：
1、大专及以上学历，专业不限，具备处理客诉相关经验者优先；

2、能用英文交流，口齿清楚，语速适中，具备较好的语言表达能力和理解能力，善于倾听；
3、具备良好的服务意识，有耐心，有责任心，有同理心，抗压及情绪控制能力强；
4、具备风险识别的能力，对于投诉问题有一定的风险识别能力，应变力强；
5、具备较强的逻辑思维能力和判断力，能够通过用户口径，结合内外部证据，对事件进行客观判责；
6、熟练使用Excel等基本公办软件操作，打字速度50字/分钟。

【班次介绍】：
早班：7:30-16:30、 9:00-18:00、 10:00-19:00
小夜班：12:00-22:00 17:00-23:00 17:00-01:00（小夜班补助50元/个，下班交通补助）
大夜班：22:00-8:00（大夜班补助100元/个）
注：小夜班次下班打车给予打车报销