岗位名称：安全专员
岗位性质：外呼客服

【薪资标准】：基本工资4100+浮动绩效+200元全勤奖+夜班补贴，入职缴纳五险一金，公积金12+12

【业务描述】：
1、解决司机进线扬言类的事件，及时沟通解决、高危流转应急及时预警区域。
2、通过精准研判风险，尽职尽责，妥善处置，全方位疏导司乘与平台间矛盾。
3、覆盖场景较多，涉及业务流程、运营策略，能够学习到更多的专业知识，在处理案件的同时提升沟通协调能力，提高风险研判能力，具备较大的提升进步间。

【岗位职责】：
1、通过主动外呼，利用沟通&问询技巧还原事件，判断严重程度，确认并收集相关证据，获取到用户诉求，给予解决方案；
2、对于用户反馈的问题，快速理解，准确记录，并且进行跟踪处理。有意识的将用户反馈的问题前置化处理，降低时间对于平台的不良影响；
3、根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理，并且及时反馈相关业务负责人，做好风险预警；
4、对工作中发现流程问题、用户提出的合理诉求及平台不完善的规则，提出改进建议，推动流程以及规则的优化；
5、达成与工作相关的KPI，完成部门交办的其他工作。

【任职资格】：
1、大专及以上学历，专业不限，具备处理客诉相关经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，语速适中，具备较好的语言表达能力和理解能力，善于倾听；
3、具备良好的服务意识，有耐心，有责任心，有同理心，抗压及情绪控制能力强；
4、具备风险识别的能力，对于投诉问题有一定的风险识别能力，应变力强；
5、具备较强的逻辑思维能力和判断力，能够通过用户口径，结合内外部证据，对事件进行客观判责；
6、熟练使用Excel等基本公办软件操作，打字速度50字/分钟。
【班次介绍】：
早班：7:30-16:30、 9:00-18:00、 10:00-19:00
小夜班：12:00-22:00 17:00-23:00 17:00-01:00（小夜班补助50元/个，下班交通补助）
大夜班：22:00-8:00（大夜班补助100元/个）
注：小夜班次下班打车给予打车报销