注：此职位为倒班制，能接受一周1天的轮值班到21点（早9晚9）），其它时间为早9-晚6
岗位职责:
1、负责在线客服的运营和线上用户问题的跟进处理，对用户提供专业、优质、及时、全面的咨询服务。
2、负责对VIP等用户的定期回访维护工作。
3、负责一线客服升级的疑难投诉（如涉及投诉315、媒体曝光风险等），进行深度分析和处理，采取适当措施（客情维护）降低负面影响。
4、识别系统性风险（如产品缺陷、流程漏洞、服务短板），提交改进建议至管理层。
5、定期整理投诉案例库，用于内部培训和流程优化。
6、记录工作中遇到的问题，总结汇总给上级。
7、负责传播公司产品理念，引导用户养成使用习惯，促进美好健康生活。
8、对客服以及交互部门遇到的疑难杂症问题给予赋能支持和答疑培训。
9、负责部门分配或者领导安排的相关项目等。
10、有数据分析经验者优先。
【任职要求】:
1、需3年以上电话客服/在线客服经验，要求有客诉处理相关工作经验;
2、普通话标准，表达清晰流畅，并具备基础的书面表达能力，能撰写简洁、准确的回复;
3、拥有出色的沟通能力和学习能力;
4、拥有优秀的分析问题和解决问题能力;
5、具备勇于创新，乐于接受挑战，承受压力的良好素质;
6、性格积极开朗，坦诚正直，喜欢互联网医疗行业及医学背景相关专业优先考虑。