岗位职责
1、客户服务管理能力：能搭建并完善分校客服体系，制定客服工作流程和标准（如咨询响应时间、创建率、转化率、意向分层等），确保学员从咨询到报名、学习再到售后的全流程服务体验优质。
​2、问题解决能力：面对学员的各类问题（如课程安排、退费政策、学习资料领取等），能快速响应并给出合理解决方案，妥善处理学员投诉，提高学员满意度。
​3、团队带领能力：能有效管理客服团队，组织客服培训（如沟通技巧、公考知识培训），提升团队成员的服务水平，同时合理安排客服排班，确保服务无缝衔接。​
4、需求洞察能力：通过与学员的日常沟通，敏锐捕捉学员的潜在需求（如个性化学习建议、配套服务需求等），并及时反馈给运营和教学部门，为课程优化和服务升级提供依据。
5、个人销售能力：在带领团队完成制定业绩目标和服务目标的同时，也能够承担部分业绩能力，不脱离一线销售。
经验要求：
​1、具有 2 年以上客服管理经验，有本地公考培训行业客服管理经验者优先。
​2、熟悉客服工作的各项工具和系统（如 CRM 客户管理系统），能运用工具提升客服工作效率和服务质量。
​3、有能力制定有效的应急处理预案，应对突发的客服问题
4素质素养​1、耐心细致：在与学员沟通时，能耐心倾听学员的疑问和诉求，细致解答各类问题，关注服务过程中的每一个细节，避免因疏忽导致学员不满。​2、责任心强：对学员的问题负责到底，确保每个问题都能得到妥善解决，不推诿责任，积极维护分校的品牌形象。​3、同理心强：能站在学员的角度思考问题，理解学员在备考过程中的焦虑和需求，提供更具人性化的服务，增强学员的信任感和归属感。​4、沟通表达清晰：具备良好的语言表达能力，无论是口头沟通还是书面回复（如邮件、微信消息），都能清晰、准确地传达信息，避免产生误解。​5、抗压能力：在招生高峰期或学员集中咨询时段，能承受较大的工作压力，保持服务热情和效率，不出现急躁情绪。