医疗美容科线上运营专员岗位职责

一、核心职责

1. 线上平台运营管理
负责科室官方微信公众号、小红书、抖音、视频号等新媒体平台的日常内容更新、发布与维护，结合医美项目特点（如抗衰、光电、注射等）策划选题，输出科普类、案例类、活动类内容，提升账号活跃度与粉丝粘性。
管理美团、大众点评等本地生活平台店铺，优化团购套餐详情、项目介绍、用户评价回复，参与平台活动提报，提高店铺曝光率与转化率。
2. 线上活动策划与执行
结合节日节点（如女神节、双十一）、科室新品/新项目上线，策划线上引流活动（如秒杀、拼团、优惠券发放），制定活动方案、跟进执行流程、复盘活动数据。
协同市场部、咨询部，推进线上线下联动活动，通过线上宣传为线下到店引流。
3. 用户沟通与转化
负责线上咨询渠道（私信、评论区、电商客服）的客户接待，解答项目疑问、引导客户预约面诊，建立客户沟通台账，跟进意向客户转化。
维护老客户社群，定期推送专属福利、项目科普，促进老客户复购与转介绍。
4. 数据分析与优化
定期统计各平台核心数据（曝光量、阅读量、点赞量、咨询量、到店率、转化率），形成数据分析报告，基于数据结果优化内容方向、活动策略与平台运营方案。
跟踪竞品线上运营动态，分析竞品优势与策略，提出差异化运营建议。
5. 合规内容把控
严格遵守医美行业广告合规要求，确保发布的内容、图片、视频无夸大宣传、无医疗术语滥用，规避虚假宣传风险；配合科室完成线上内容合规审核。

二、任职要求

1. 学历与经验：本科及以上学历，市场营销、新媒体运营等相关专业优先；1年以上医美或本地生活服务类线上运营经验者优先。
2. 技能要求：熟练使用新媒体编辑工具、图片/视频剪辑软件（如剪映、PS）；具备良好的文案撰写能力与审美能力；熟悉医美行业主流平台运营规则。
3. 职业素养：具备较强的客户服务意识与沟通能力，数据敏感度高；严格遵守医美行业合规要求，责任心强，能承受一定工作压力。

三、协同工作

1. 与咨询医生对接，获取项目专业信息，确保科普内容的准确性。
2. 与设计部协作，完成宣传物料的设计需求对接。
3. 向科室负责人汇报线上运营数据及工作进展。