职位描述
（一）线上渠道规划与运营
- 负责科室核心线上渠道（官网、公众号、视频号、抖音、小红书、知乎、美团 / 大众点评等）的搭建、优化与日常运营，制定各渠道年度 / 季度 / 月度运营计划及执行方案。
- 统筹各渠道内容发布、粉丝互动、数据监测，根据渠道特性调整运营策略（如抖音侧重短视频种草、小红书侧重案例分享、美团侧重套餐转化），提升渠道活跃度与影响力。
- 拓展新的线上合作渠道（如医美垂直平台、KOL/KOC、跨界合作平台等），洽谈合作方案并落地执行，扩大流量入口。
（二）内容策划与合规管理
- 主导线上内容体系搭建，策划符合医美用户需求的内容方向（如医学科普、项目解析、专家访谈、真实案例分享、术后护理指导、优惠活动等），确保内容专业、易懂、有吸引力。
- 组织内容生产（文字、图片、短视频、直播脚本等），协调医疗团队提供专业支持，审核所有线上发布内容，严格遵守《广告法》《医疗广告管理办法》及医美行业规范，杜绝夸大宣传、虚假承诺、无资质宣传等违规行为。
- 定期更新内容库，优化内容标签与检索逻辑，提升内容曝光率与用户留存率。
（三）流量获取与转化运营
- 制定线上引流策略，通过付费推广（如信息流广告、搜索竞价、达人合作）、免费推广（内容 SEO、话题营销、社群裂变）等方式，获取精准潜在客户，控制获客成本（CAC）。
- 设计线上转化路径，优化 landing 页、套餐详情页、预约流程，推出符合市场需求的线上专属套餐（如新人体验价、组合项目优惠、限时活动），提升咨询转化率与预约到店率。
- 负责线上线索的筛选、分配与跟进督导，协同客服团队、咨询顾问建立快速响应机制，确保潜在客户及时对接，跟进转化情况并优化流程。
（四）客户关系管理与复购提升
- 搭建线上客户分层管理体系，对新客、老客、高价值客户进行标签化管理，制定针对性的维护策略（如新客欢迎礼包、老客复购优惠、节日关怀、术后随访等）。
- 运营线上客户社群（微信社群、粉丝群等），开展日常互动、答疑、福利发放、主题活动，增强客户粘性，促进客户转介绍与复购。
- 收集客户线上反馈（咨询问题、服务评价、投诉建议），协同医疗团队、客服部优化服务流程与项目体验，提升客户满意度（NPS）。
（五）数据监测与策略优化
- 建立线上运营数据监测体系，跟踪各渠道曝光量、点击量、咨询量、预约量、到店量、成交量、客单价、复购率等核心指标，定期输出数据报表（日 / 周 / 月）。
- 分析数据背后的用户行为逻辑与运营问题，提出优化方案并落地执行（如调整广告投放策略、优化内容方向、调整套餐定价），持续提升运营效率与业绩。
- 跟踪医美行业线上运营趋势、竞品动态，借鉴优秀案例，迭代运营策略，保持市场竞争力。
（六）合规与风险管控
- 熟悉医美行业相关政策法规及平台规则，定期组织团队进行合规培训，确保线上运营全流程合规。
- 监测线上舆情，及时处理负面评价、投诉及违规风险事件，维护科室品牌形象。
- 规范线上客户信息管理，保障客户隐私安全，符合数据安全相关法规要求。
任职要求
- 学历与专业：本科及以上学历，市场营销、电子商务、广告学、医学相关专业优先。
- 工作经验：3 年以上医美行业线上运营经验，熟悉医美线上渠道特性与用户需求，有成功的流量获取、转化案例者优先。
- 专业能力：具备扎实的内容策划、数据分析能力，熟练使用线上运营工具（如公众号编辑器、短视频剪辑软件、数据分析平台、广告投放后台）。
- 合规意识：熟悉医疗美容行业政策法规及广告合规要求，无违规运营历史。
- 其他素质：具备良好的沟通协调能力、执行力、创新思维，对医美行业有热情，抗压能力强。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕