职责介绍：
通过录音分析、系统使用、业务行为评估、总结与反馈，确保销售符合高质量服务标准、业务合规，发现业务问题，通过“质检-培训-优化”的联动闭环，直接赋能销售团队，提升客户体验与销售业绩。
主要工作内容：
1. 质量监控与评估：
○ 每日按计划对电销人员的通话进行抽样监听与录音分析。
○ 依据公司统一的《服务质量评分标准》，从沟通技巧、产品知识、合规性、服务态度等多维度进行客观、公正的评分。
○ 准确识别服务过程中的亮点、问题及潜在风险。
2. 数据分析与反馈：
○ 定期输出个人、团队及项目的质检分析报告，用数据揭示共性问题和改进机会。
○ 对不合格通话进行复盘，撰写个案分析，并向销售团队及管理人员提供具体、可操作的反馈。
○ 参与质量校准会议，确保评分标准的一致性。
3. 联动改进与赋能：
○ 与培训团队紧密合作，将质检发现的典型问题转化为培训案例与课件，参与赋能培训。
○ 跟踪问题改进情况，验证培训效果，形成“发现问题-分析问题-推动解决-验证闭环”的管理循环。
4. 流程优化建议：
○ 基于海量通话分析，主动发现业务流程、话术脚本或系统工具中的优化点，并提出建设性改进建议。
○ 参与新业务、新话术上线前的质量风控评估。
岗位要求：
● 经验： 1年以上电销质检、客服质检或相关经验。有销售经验者优先。
● 能力：
○ 敏锐的洞察力： 能快速捕捉通话中的关键信息、情绪变化和潜在问题。
○ 客观公正： 严守标准，不偏不倚，具备良好的职业操守。
○ 数据分析能力： 能熟练使用Excel等工具进行基础数据分析，并形成清晰结论。
○ 沟通与反馈能力： 具备良好的沟通技巧，能进行建设性、教练式的反馈，促进他人改进。
○ 逻辑与总结能力： 善于归纳总结，能撰写结构清晰的分析报告。
● 特质： 认真负责，耐心细致，抗压能力强，对提升服务品质有热情。
薪资待遇：
7000--12000，五险一金，法定节假日，月休6天