岗位职责：
1. 机器人话术优化
a. 负责收集和整理客户咨询过程中出现的常见问题和热点话题，根据这些问题和话题，不断更新和完善客服机器人的回答话术，确保机器人能够准确、专业、及时地回答客户问题，提高客户咨询的满意度，提升转化效率。
b. 定期对客服机器人的回答话术进行审核和优化，确保话术符合医院的品牌形象和专业标准，避免出现错误、模糊或不恰当的回答。例如，定期检查机器人回答中是否存在未识别或是识别错误、回复不准确等问题，并及时进行修正。
2. 机器人回复逻辑调整
a. 根据客户咨询的实际情况和反馈，不断优化客服机器人的回复流程逻辑，使其能够更加智能、灵活地应对客户的各种咨询场景。例如，根据客户咨询问题的复杂程度和紧急程度，调整机器人的回答顺序和方式，优先回答客户最关心的问题。
b. 定期对客服机器人的回复逻辑进行测试和评估，确保其能够正常运行并达到预期的效果。对于发现的问题或漏洞，及时进行修复和改进，保证客服机器人的稳定性和可靠性。
3. 机器人性能监控与评估
a. 负责监控客服机器人的日常运行情况，包括咨询量、回答准确率、客户满意度等关键指标
b. 根据机器人运行报告和客户反馈，对客服机器人的性能进行评估和分析，找出存在的问题和不足之处，并制定相应的改进措施和计划，不断提升客服机器人的转化效率。
c. 做好机器人测试工作，做好AB数据的对比记录
任职要求：
1. 教育背景
● 本科学历，专业不限。面试优秀者可适当放宽学历
2. 工作经验
● 有互联网医疗客户服务、销售或市场营销等相关工作经验者优先。
● 熟悉企微和个微的使用和管理，有套联工作经验者优先。
3. 技能要求
● 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系。
● 熟练掌握办公软件的操作，如 Word、Excel、PowerPoint 等。
● 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和技能。
● 有团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同完成工作任务。
4. 素质要求
● 工作认真负责，细心耐心，有较强的责任心和执行力。
● 具备良好的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
● 有较强的自我管理能力和时间管理能力