岗位职责：
1、负责售后部门日常事务的管理；
2、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；
3、处理顾客重大投诉；
4、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；
5、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；
6、向厂家反馈各类报表、文件及资料；
7、负责组织实施服务活动。
岗位要求：
1、三年及以上4S店同岗位经验；
2、熟悉4S店售后运营模式、熟悉国家汽车相关法律法规，具有一定的服务营销及丰富的汽车理论知识；
3、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力；
4、较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担工作压力，有良好的服务意识和团队合作精神。