一、岗位职责

1.售后服务策略制定与执行：

l 根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略，确保售后服务工作的有序进行。

l 编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算，并监督计划的执行情况。

2.客户关系管理与维护：

l 负责客户全生命周期制度、流程管理，包括客户关系的维系、客户需求满足、提升客户保持率等。

l 定期听取客户反馈意见，进行相应改进，以提高客户服务的质量。

l 开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

3.技术支持与问题解决：

l 提升售后维修能力，解决重大技术问题，并负责技术把关。

l 跟踪并反馈车辆安全等相关信息，收集和整理技术相关资料。

l 直接承担并处理售后用户抱怨或投诉，确保客户问题得到及时解决。

4.团队管理与培训：

l 管理销售人员和服务顾问团队，帮助他们建立、补充、发展、培养服务队伍。

l 负责部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划和激励措施，提升团队整体素质。

5.市场与业务分析：

l 掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度。

l 组织进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等，为公司制定销售策略提供依据。

6.经营管理与财务分析：

l 服务经营状况分析，制定并完成服务部的经营目标和计划。

l 对售后资金、资产情况进行有效监控，确保公司资产的安全和有效利用。

二、任职要求

1.工作经验：

l 具有1年以上汽车行业工作经验，豪华品牌从业者优先。

l 熟悉4S店销售业务和运营管理，有汽车服务经理或同等岗位工作经验者优先。

3.专业知识与技能：

l 对汽车构造和车辆保养维修有较深的了解，能够为客户提供良好的维修方案和建议。

l 熟练使用各类办公软件和财务管理软件，具备财务分析能力。

4.个人素质与能力：

l 具备良好的人际交往和沟通能力，能够与客户和团队成员有效沟通。

l 具备较强的学习能力和抗压能力，能够独立解决问题。

l 具备良好的职业道德和团队协作精神，能够以身作则，带领团队共同进步。

5.其他要求：

l 拥有车辆驾驶执照和驾驶能力。

l 有其他品牌同岗位工作经历或厂家岗位认证资格者优先考虑。