岗位职责：
1. 负责整体售后接待日常管理工作，监督并推进所属各部门间的协调配合，确保售后服务流程的顺畅高效；
2. 按照品牌标准服务流程展开日常工作，对售后服务中出现的异常情况、难点问题进行跟踪调查和处理；
3. 管理售后服务团队的任务分配、监督工作进度和质量，确保经营目标的完成；
3. 及时有效地处理各类用户投诉，力求将投诉解决在初级阶段，针对有舆情风险的升级案件及时做到沟通上报；
4. 检查和指导人员岗位职责执行情况，完成部门内部的岗位技能提升及培训带教，负责下级员工的绩效考评；
5. 协助配合好公司其它部门的工作需要，传达、实施和执行公司的相关文件和决议；
任职资格：
1. 大专以上学历，专业不限；
2. 3年以上售后服务工作经验，具备豪华品牌/新能源品牌售后前台管理经验者优先；
3. 以用户为导向，具备较强的服务意识和组织协调能力，思路清晰、沟通表达能力佳；