*工作地点为东陵西路或北二中路，根据实际情况进行分配*
岗位职责
1、热情接待到店客户，主动询问需求并引导至相应区域，为客户提供优质的第一印象和服务体验，及时递上饮品等，关注客户需求，提供个性化服务；
2、倾听客户诉求，以客户为中心进行贴心式服务，确保能够在第一时间解答客户疑问，具有良好的服务效率；
3、4S店内各个客户接待模块的卫生环境的管理，检查出现的问题需要及时处理，确保休息区、就餐区、水吧等客户接触到的服务体验区有良好的环境体验；
4、耐心倾听客户的投诉和不满，安抚客户情绪，及时记录投诉内容并反馈给相关部门；协助相关部门调查投诉原因，协调解决方案，跟踪处理进度，确保客户的投诉得到及时、有效的解决，提高客户满意度；
5、配合部门内部各类客户关怀活动，如车主活动、节日慰问、自驾游、爱车讲堂等；负责活动的邀约、报名和现场组织工作，确保活动的顺利进行，增强客户的粘性和忠诚度。
任职要求
1、至少拥有1年咖啡师经验/拥有咖啡师资格证，若有大型咖啡品牌工作背景则更佳。拥有食品安全健康证；
2、能够熟练操作半自动咖啡机，不仅可以高效完成饮品出品，还能对设备进行日常维护，确保设备的正常运行，具备熟练的拉花技能；
3、大专及以上学历，专业不限；
4、具有较强的服务意识和团队合作精神，以客户为中心，积极主动地为客户提供优质服务。