*工作地点为东陵西路或北二中路，根据实际情况进行分配*
岗位职责
1、与相关部门协作，确保待交付车辆状态良好，提前准备交付文件资料，如合格证、使用手册等，并与客户沟通确定交付时间、地点及所需携带证件等；
2、热情接待客户，引导车辆验收，介绍功能操作方法；协助办理交付手续，解答疑问，提供专业建议；组织交付仪式，增强客户满意度与忠诚度；
3、及时回访客户，了解车辆使用情况和满意度，协助解决交付后问题，收集反馈意见建议并反馈给相关部门，以改进交付流程和服务质量；
4、与客户的直接沟通和交付流程的执行，解答客户关于补贴政策，亲切地向客户介绍交付流程、金融方案、保险选择等事项，协助客户办理购车合同签订、款项缴纳、临牌办理、合格证领取等交付手续；交付后还需跟进客户，提供售后服务，如押金返还、车辆保养提醒等；
5、确认车型配置，做好新车准备工作，如车辆检查、清洁等。
任职要求
1、大专及以上学历，汽车相关专业优先；
2、1 年以上汽车行业客户服务经验，有新能源汽车交付工作经验者优先；
3、了解汽车相关知识，熟悉汽车交付流程和手续办理；具备一定客户服务技巧；
4、能够与客户进行良好的沟通和交流；熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等；
5、具备良好的沟通表达能力、服务意识和团队合作精神，工作细致认真，有强烈的责任感、工作主动性及执行力，能够处理客户问题并有效解决，有亲和力，以客户为中心。