职位概述：
本岗位核心职责是承接已确立合作的KA客户（关键客户），通过深度的客情关系维护与专业的项目运营，确保项目的顺利交付与客户满意度提升。重点在于深化客户关系、挖掘增购与复购机会，并成为客户可靠的长期合作伙伴。
主要职责：
1. 客户关系维护与客情深化
◦ 作为已合作KA客户的主要对接人，建立并维护牢固的信任关系，定期进行深度沟通，精准把握客户需求与期望。
◦ 基于对客户业务的理解，预见潜在服务问题并主动协调资源解决，提升客户黏性与忠诚度。
2. 项目承接与持续服务跟进
◦ 负责新签约项目的平稳过渡与落地执行，协调内部交付团队（如招聘、薪酬、员工关系等），确保服务标准与SLA（服务水平协议）达成。
◦ 全流程监控项目运营质量，定期向客户提供服务质量报告与数据分析，展现服务价值。
3. 客户价值挖掘与风险防控
◦ 通过常态化客情分析，识别客户的新需求或业务增长点，推动增购与复购（如从单一产品扩展至整体解决方案）。
◦ 建立并运行客户健康度监测机制，对服务使用率、满意度波动等进行预警，及时介入处理，有效防范客户流失。