服务总监/运营总监
岗位概述
全面负责人力资源服务项目的管理、客户关系维护、流程优化及团队协调，确保项目运营符合客户要求与公司标准。本岗位不涉及招聘工作，专注于项目运营与客户服务质量提升。
核心职责
项目策划与执行
1.制定并执行人力资源服务项目运营计划，监控项目进度、成本与质量，确保项目目标达成
2.协调内外部资源，解决项目执行中的问题与风险，优化项目交付流程。
客户关系管理
1.作为主要客户对接人，深入理解客户需求，定期汇报项目进展，维护并提升客户满意度
2.处理客户投诉与突发事件，挖掘客户新需求，推动项目续约或服务扩展。
运营与流程管理
1.负责项目人员入职、离职、考勤、薪酬核算、社保公积金办理等全流程事务管理
2.优化人力资源服务流程（如员工档案管理、绩效考核对接、培训实施），推动数字化工具应用以提升效率。
团队管理与协作
1.管理项目团队，分配任务并监督绩效，提升团队执行力
2.与内部COE（专家中心）、SSC（共享服务中心）等部门协同，确保公司政策在项目中有效落地
合规与风险控制
1.确保项目操作符合《劳动法》《劳动合同法》等法规，处理劳动争议、工伤事件及员工投诉
2.负责客户对账、费用结算、发票开具及回款跟踪，维护项目台账
任职要求
教育背景与经验
1.本科及以上学历，人力资源管理、工商管理、法学等相关专业优先。
2.3年以上人力资源服务行业（乙方）经验，如人力资源外包、咨询、BPO项目管理等，其中至少2年项目管理或团队管理经验
3.有乙方项目助理或外包行业工作经验者优先
专业技能
1.精通人力资源运营模块：熟悉员工关系、薪酬福利、绩效管理、社保公积金操作等。
2.出色的客户管理能力：具备谈判技巧、突发事件处理能力及长期客户关系维护经验。
3.项目管理能力：熟悉项目管理工具与方法，能同时管理多项目并确保交付质量
4.法律法规知识：熟悉劳动政策、劳动争议处理流程及乙方服务合规要求
5.数据分析能力：熟练使用Excel、PPT等工具进行项目数据报表分析和成本控制。
综合素质
1.具备优秀的逻辑思维、沟通协调能力及团队领导力
2.抗压能力强，适应快节奏工作和出差需求。
3.具备职业素养和敬业精神，责任心强