工作职责：
1.负责跟进处理各种情绪升级类客诉，善于倾听并快速理解玩家问题，在保证公司利益并降低投诉风险的基础上提出解决方案；
2.负责处理高风险投诉，具备处理监管反馈、舆情曝光、法律起诉、大额退款等问题的能力，避免问题持续发酵；
3.熟悉风控，能够对风险进行把控，有较强的危机处理把控能力；
4.调研、分析及总结玩家投诉原因，发现客诉暴露的流程、标准、产品、系统等问题，提出优化改进方案或输出用户声音；
5.定期进行案例分享和问题思路解析，为团队输出问题解决思路及解决办法。
任职资格：
1.本科以上学历，有2年以上客服（在线+电话）投诉类处理经验，英语能作为日常工作语言；
2.普通话标准、声音甜美、语言表达条理清晰、具备较强的沟通能力，擅长跨部门协作；
3.具备较强的服务意识与技巧，为人亲和、抗压能力强、擅长情绪管理。
4.热爱游戏行业，具备较强的学习能力，能快速熟悉游戏业务；
熟悉基础的客诉流程设计及sop优化，具备一定数据分析能力