岗位职责:
1. 订单全流程统筹管理
承接销售部门的客户订单（含合同、需求清单、特殊要求等），核对订单信息（产品型号、数量、价格、交付时间、付款方式、物流要求等），确保与客户需求一致，避免信息偏差；
制定订单履约计划，明确生产排期（对接生产部门）、物料采购节点（对接采购部门）、质量检验标准（对接质检部门）及物流安排（对接物流 / 仓储部门），并同步给客户。
2. 客户沟通与关系维护
作为客户对接核心窗口，主动响应客户的订单咨询（如进度查询、交付延迟解释、产品细节确认等），确保沟通及时、专业；
处理订单相关的客户反馈（如产品轻微瑕疵、交付时间调整需求等），协调内部资源解决问题，避免纠纷升级；
定期回访客户（如订单交付后 1-2 周），收集履约满意度、产品使用建议，形成客户反馈报告，为销售和产品优化提供参考。
3. 异常问题处理与风险管控
主导解决订单履约中的突发问题：如物料短缺、生产延期、物流受阻、质检不合格等，制定应急方案（如调整生产优先级、更换物流商等）；
预判订单风险：提前识别可能影响交付的因素（如制造产能不足、旺季物流拥堵、政策变动等），制定风险预案（如提前备货、分批次发货等）；
处理订单纠纷：如客户拒收、退款申请等，联合销售、法务、质检部门核查原因，协商解决方案（如补货、折价、重新生产等），降低公司损失。
5. 流程优化
优化跟单流程：针对订单全流程中的痛点（如信息传递滞后、异常处理效率低），制定改进方案（如建立订单信息共享系统、明确异常问题响应时限），提升整体履约效率；
完善跟单文档：整理订单合同、沟通记录、异常处理报告等文档，建立规范的档案库，便于后续查询和复盘。
6. 团队管理
需明确团队成员的岗位职责和工作目标，分配订单跟进任务；
指导下属处理复杂订单和异常问题，定期组织业务培训（如订单流程、客户沟通技巧、风险预判方法），提升团队专业能力；
评估下属工作绩效（如履约率、客户满意度、异常处理效率），进行绩效反馈和激励，营造积极的工作氛围。
任职要求:
1. 学历与工作经验
学历：本科及以上学历，供应链管理、国际贸易、工商管理、市场营销等相关专业优先；
经验：3 年以上跟单管理层相关工作经验；熟悉所在行业的订单流程（如制造业需了解生产流程、外贸需了解报关 / 清关流程）；
有复杂订单（如大额订单、定制化订单、跨境订单）跟进经验者优先。
2. 专业能力
订单管理能力：熟练掌握订单全流程（从接单到交付）的操作逻辑，能独立制定履约计划并解决流程中的问题；
跨部门协同能力：具备协调生产、采购、物流等多部门的经验，能推动资源整合以达成订单目标；
数据与工具能力：
熟练使用办公软件；熟悉订单管理系统者优先；
行业知识：了解所在行业的产品知识、供应链规则，外贸行业需熟悉国际贸易术语、报关流程及外汇结算知识。
3. 软技能
沟通协调能力：具备清晰的口头和书面表达能力，能准确传递订单信息，高效对接客户和内部部门，化解潜在矛盾；
问题解决与抗压能力：面对订单异常（如紧急交付、客户投诉）能快速冷静分析原因，制定解决方案，承受订单交付压力（如旺季、突发问题）；
细节把控能力：对订单信息（数量、价格、交付时间）、流程节点（物料到库时间、质检节点）的细节敏感，避免因疏忽导致订单失误；
责任心与服务意识：对订单履约结果负责，主动关注客户需求，以提升客户满意度为目标，具备较强的敬业精神；
外语能力（外贸 / 跨境业务必备）：英语四级及以上，能熟练读写英文邮件，口语流利者优先（需与国外客户、物流商沟通）。